10 técnicas para sair da linha de fogo (maneiras de sair do conflito)

Era uma vez, vários milhões de anos atrás, durante meus anos de estudante, conduzi um círculo psicológico para crianças em idade escolar. Nós nos reunimos no porão de um prédio de cinco andares - como me lembro agora, com a permissão pessoal do secretário do comitê municipal de Komsomol, e estávamos envolvidos em experimentos com pessoas de um sentido completamente desumano. Os tópicos "Paternidade" e "Interação com o Gopota" despertaram particular interesse. E também trouxeram benefícios reais.

Por exemplo, no meio de uma discussão sobre o próximo livro de Vladimir Levy, três chela bêbados com tatuagens "Forças aerotransportadas" vêm até nós e começam uma conversa em voz alta no formato "Por que você está aqui?" Irka, uma pequena morena do nono ano que estava "de plantão para os convidados" naquela noite, fareja com desgosto, e com todos os seus olhares, expressando "cavalinho, você é interessante fazer aqui, mas como estar de plantão - isso é assim que eu ”fala para o chelam:“ tudo bem, vamos levantar, vamos, vamos conversar ”e os conduz a um canto distante para uma conversa. Não importa o que e como foi a conversa, mas como resultado, os caras se ofereceram avidamente como instrutores de paraquedismo e geralmente nos pediam para vivermos para sempre.

Mesmo assim, ficou claro para nós que sermões terapêuticos como “você sempre pode encontrar uma solução que se adapte a todos” é completa besteira e populismo. Porque uma solução construtiva para um problema implica que ambas as partes tenham objetivos construtivos e a vontade dessas partes de agir de forma construtiva. E isso, para dizer o mínimo, não é uma tendência. Com muito mais frequência você tem diante de si um sujeito carregado de negatividade, que acalentou essa negatividade por muito tempo, nutriu e esperou alguém com quem gastá-la. E então - opa! - é você.

E ele não tem objetivo construtivo, a não ser drenar tudo que está acumulado e mal digerido em você, e depois sair feliz. E não importa sob que máscara o ralo está ocorrendo: exigências justas dos pais, ou grosseria das ruas, ou imponência burocrática, ou brigas conjugais crônicas e cansativas. É importante que haja momentos em que a tarefa máxima seja bloquear e dissipar a energia negativa do parceiro.

O que fazer neste caso? Como sempre, é mais fácil começar com o que não fazer. Você não precisa fazer nada que ative o instinto de um lutador ou perseguidor no exterminador à sua frente. Ou seja, não é necessário:

• Ignorar o agressor (ele liga o dominante "ele me considera um lugar vazio").

• Dê desculpas (a emoção de "romper a defesa" está ligada).

• Prove que ele está errado (você o coloca em uma posição competitiva com uma perda de prestígio se ele perder).

E aqui estão os métodos "dez quentes" de trabalhar com a energia negativa de um parceiro (a maioria dos nomes permanecem desde aqueles tempos de porão).

1. SEQUESTRANDO A NOIVA. Desconectar da fonte

Mercearia de formato antigo com balcão. Duas dúzias de compradores estão amontoados no corredor. De repente, a atenção é capturada por uma mulher acenando com uma garrafa de leite aberta e fazendo um discurso ameaçador sobre o tema "venda azeda". As vendedoras ficam perplexas, as tentativas de acalmar a filha de Nemesis e de alguma forma resolver a situação (devolver o dinheiro, substituir o produto) não têm sucesso. O escândalo aumenta, com outros lutadores por justiça contra o iogurte juntando-se à acusação.

O que está acontecendo? É óbvio que a questão não é sobre leite, a menina simplesmente coleta a energia do salão, e essa é a sua emoção. Pegue-o pelo cotovelo, leve-o para o corredor sob os votos "está tudo bem agora para resolver tudo" - e a tempestade vai diminuir. O cabo está desconectado. Qualquer pessoa que, por ocupação, trabalha com grupos de pessoas, deve se lembrar de uma vez por todas - nenhum confronto público. Tire, corte, corte o lado conflitante da fonte de energia.

Um bom amigo meu, assim que ele e a esposa conversam "coração a coração", imediatamente a pega pela mão e a leva para a rua: "Vamos, vamos dar um passeio, vamos conversar. lá." Porque o apartamento em que morei por muito tempo, carregado com as emoções do passado, é exatamente a mesma fonte de energia. Vá para o parque! Desconecte o cabo de alimentação!

2. PAI AMOROSO. Piedade do agressor

Meu amigo tem uma filha de onze anos. Honestamente, não é um exemplo de excelente aluno, membro do Komsomol e atleta. Resumindo, a mãe quase sempre tem algo para mostrar a ela. "Há algo para comer, mas como comer?" A mãe quase nunca consegue limpar o cérebro da filha. Observou o diálogo:

- Droga, Olga, de novo dois duques! Você prometeu !!

- Oh, mãe, por que você está tão preocupada? Você não pode, você tem pressão ...

- Não estou preocupado, você deve se preocupar com seus estudos! ..

- Bem, você diz que não está preocupada, mas eu vejo que você está preocupada, mas você realmente não pode ... Bem, não fique tão chateada, bem, sua filha tola, bem, o que você pode fazer ...

Na técnica do Pai Amoroso, o principal é a total sinceridade de simpatia. A garota sai profissionalmente da linha de fogo, fica ao lado do atirador e do fundo do coração mostra preocupação e compreensão - ela apenas não dá um tapinha na cabeça dela. “Estou aqui, sou minha própria burguesia, e há uma outra filha-idiota sob o fogo, porque eu simpatizo com você, mãe ...” No momento em que o fogo é transferido para ela, ela com facilidade e graça dá um passo de dança e permanece ao lado do atirador - e novamente fora da área afetada.

3. BOM INVESTIGADOR. Interrogação com compreensão

Outra família familiar. O marido é um chato terrível. O que quer que a esposa faça, não é assim. Está tudo ruim, estou insatisfeito com tudo. Estava. Ultimamente, ele tem se comportado muito bem. Eu pergunto à minha alma gêmea - o que aconteceu, você ficou doente? Não, diz ele, apenas mudei de tática. Anteriormente, eu tentava não perceber suas afirmações, aguentei por um longo tempo - até que estava dividido. Não ajudou, só piorou. E agora tenho uma reação a tudo dele: longas perguntas sobre o que ele quer dizer. A respeito? Mas como? Pelo que? Eu entendi corretamente o que você queria dizer, o quê? .. E se eu sempre fizer isso, vai se adequar a você? E se não? E porque?

E isso não o deixa com raiva, pergunto? E por que isso deveria irritá-lo, ela se perguntou sinceramente. Eu quero entendê-lo para que eu possa fazer melhor depois! Não é minha culpa que, enquanto faço as perguntas, a iniciativa está do meu lado? Ao dizer isso, ela sorriu maliciosamente.

4. TROCA DE MENTE. Dê voz aos pensamentos de outras pessoas

Uma das técnicas mais difíceis e eficazes. Inclusive a "troca de ideias", você simplesmente expressa para o interlocutor as reivindicações dele a você, juntando-se a eles sinceramente. Existem opções para a técnica:

um espelho. Os pensamentos se repetem após o interlocutor. “Você nunca limpa depois de você mesmo! - Mãe, você está absolutamente certa! Eu nunca limpo depois de mim mesma, me desculpe! "

b) Preventivo. Os pensamentos são expressos antes das reivindicações. "Mãe, eu entendo o que você vai dizer. E você está absolutamente certo. Eu realmente raramente limpo depois de mim mesma. E isso é completamente inaceitável! "

c) Epistolar. “Mãe, se você está lendo esta carta, significa que já percebeu que fui ao clube sem limpar meu quarto. Isso é completamente inaceitável e, embora eu simplesmente não tivesse tempo, não me desculpou de forma alguma ... "

c) Resumindo. "Sim, mãe, você está absolutamente certa!" Depois disso, a técnica "Robot" é ligada (veja abaixo).

5. REUNIÃO DE TRABALHO. Dê a palavra para "adulto"

O Adulto Interior é a nossa subpersonalidade, que é voltada para metas e cálculos frios. Ao contrário do Pai e da Criança internos, o Adulto não considera apropriado mostrar emoções em um conflito, mas opera com resultados, recursos e algoritmos.

- Então, você voltou para casa depois das dez! Quantas vezes já falamos sobre isso! Quantas vezes você prometeu! Como estão os estudos? Você caiu para três! E os seus amigos? É uma pena e uma pena !!

- Então, pai ... eu entendo, você nos convida para conversar. Mas não vamos fazer na porta, vamos no corredor, sentar e conversar. Aqui ... Agora vamos. Não a granel. O que você quer discutir? Que horas são? Meus estudos? Ou meus amigos? Vamos escolher um tópico e discutir? Mas para chegar a algum tipo de resultado que seja adequado para nós dois ...

6. ESCALAS DE JUSTIÇA. Compare alternativas

A técnica é simples. Em vez de guerra, barricadas e defesa da sua inocência, você assume o seu ponto de vista, o ponto de vista do seu parceiro e, com objetividade demonstrativa, compara seus prós e contras.

A questão não é encontrar a melhor solução. O truque é que, ao fazer isso, você deixa de ser um oponente um especialista. Outra forma de sair da linha de fogo com um movimento elegante. Especialistas não levam tiros.

Usualmente.

7. SUSANIN. Pegue na história

- Como você pode fazer aquilo ?!

- Na verdade, não funcionou bem. Lembro-me de um caso semelhante, em que tudo acabou ainda pior. De alguma forma, um inspetor vem até nós ...

- Não estou perguntando sobre um caso, mas sobre você pessoalmente !!

- Então eu digo, tudo poderia ter acabado muito mal. Um dos meus clientes me disse que ...

Não pare, apenas não pare!

8. BREAK. Quebre o roteiro

A criança está chorando - eles não compraram um brinquedo para ela. Lágrimas amargas e sons de KAMAZ acelerando em ascensão. Crenças, promessas e ameaças de açoite não funcionam. Só uma coisa funciona: “Wooon buceta correu !!! Ahhh, que kiiiska! "

Qualquer um de seus oponentes tem um conjunto claro de cenários - o que você pode fazer e como ele reagirá a isso. Mas se você NÃO fizer ISSO em princípio, ele está perdido, porque sob “não isto” ele não tem continuação. Eu não vou espalhar isso, porque melhor do que Bandler e Grinder eu não vou te contar sobre o descarte do modelo de qualquer maneira.

9. AVÔ FREUD. Dê uma interpretação

A técnica é uma versão difícil da técnica do pai amoroso. Você não apenas simpatiza com o agressor, mas também tenta entender as razões de seu humor agressivo. Talvez ele tenha brigado com a esposa? Ou ele está com problemas no trabalho? Ou ele é tão sombrio desde a infância? Talvez problemas com a mãe precoce?

Se você vai ou não ficar na cara como resultado, depende fortemente da sinceridade de sua simpatia e interesse.

10. ROBÔ. Eu só conheço essas palavras

- Eu gostaria de trocar esse suéter que comprei de você ontem. Por lei, tenho o direito de fazer isso dentro de duas semanas.

- E o quê, existe algum tipo de casamento?

- Não. Eu gostaria de trocar este macacão que comprei de você ontem. Por lei, tenho o direito de fazer isso dentro de duas semanas.

- Sim, mas só podemos fazer na sexta-feira, quando o diretor está aqui ...

- Eu gostaria de trocar esse suéter que comprei de você ontem. Por lei, tenho o direito de fazer isso dentro de duas semanas.

- Então, não interfira no trabalho !! Veja, outros clientes não podem vir ao caixa ...

“Não acho que esses sejam meus problemas. Eu gostaria de trocar este macacão que comprei de você ontem. Por lei, tenho o direito de fazer isso dentro de duas semanas.

Se você repetir a mesma coisa, mudando ligeiramente o texto com frases introdutórias, é impossível colocá-lo em conflito.

O conflito é uma coisa criativa e você é um robô. E os robôs geralmente conseguem o que querem.

Cedo ou tarde.

... Os mesmos milhões de anos atrás, o instrutor de alguma forma nos explicou, os desbocados:

- Uma pedra enorme está rolando montanha abaixo. O que você fará depende de qual estilo é nativo para você. Se você é um mestre de taekwondo, você esmagará uma pedra em pequenos escombros com um chute; se for um mestre de wushu, você o derrotará com um bloqueio astuto. E se um mestre de Aikido - dê um passo para o lado e deixe a pedra passar por você ...